Serviceavtale
En serviceavtale er en langsiktig løsning for vedlikehold og optimal ytelse av laboratorieutstyr. Det er den mest effektive måten å sikre at utstyret ditt fungerer kontinuerlig og at du har kontroll over servicekostnadene.
En serviceavtale reduserer risikoen for uventet nedetid og garanterer regelmessig vedlikehold, noe som holder utstyret i drift lenger og mer pålitelig. Servicebesøk planlegges i samråd med deg og utføres i henhold til fleksible, avtalte tidsplaner. Vi arbeider kontinuerlig i vårt CRM-system, hvor vi får varsler om planlagt vedlikehold. Dette gjør det mulig for oss å booke servicebesøk i god tid og sikre en effektiv og smidig planlegging.
Fordeler med en serviceavtale
- Forutsigbare kostnader – Planlegg servicekostnadene og unngå uventede reparasjonsutgifter. Du får også rabatt på reparasjoner og reservedeler.
- Prioritert feilsøking – Kortere responstid og høyere prioritet ved servicehenvendelser.
- Telefon- og fjernsupport – Rask og effektiv feilsøking uten å måtte vente på et fysisk besøk – reduserer nedetid og sparer kostnader.
- Fleksible servicebesøk – Planlegg servicebesøk etter dine behov.
- Årlige/forebyggende serviceinspeksjoner – Regelmessige serviceinspeksjoner planlegges i god tid i samråd med deg for å sikre optimal drift.
- Opplæring – Vi tilbyr gratis ekstra brukeropplæring i forbindelse med hvert besøk – forutsatt at det kan integreres smidig i resten av arbeidet.
Typer serviceavtaler
- Vedlikeholdsavtale (PM-avtale)
En PM-avtale (forebyggende vedlikehold) innebærer at instrumentet kontrolleres regelmessig og kalibreres ved behov etter en fast PM-protokoll. Målet er å sikre optimal funksjon, redusere risikoen for driftsstans og forlenge levetiden. Servicen planlegges i samråd med dere og dokumenteres grundig etter hver inspeksjon. - Vedlikeholdsavtale (PM-avtale) + OQ
Denne avtalen kombinerer forebyggende vedlikehold i henhold til vår PM-avtale (se beskrivelse over) med en Operational Qualification (OQ), hvor instrumentets funksjon valideres mot en fastlagt OQ-protokoll. OQ-protokollen inneholder flere detaljerte tester for å sikre at utstyret oppfyller kravene og fungerer etter spesifikasjon. - Fullserviceavtale
Fullserviceavtalen innebærer en fast pris der PM-service, reparasjoner, reiser og reservedeler i henhold til avtalen er inkludert. Den gir bedre kostnadskontroll og reduserer risikoen for uventede utgifter. Avtalen kan inngås opptil tre år etter nyinstallasjon. Etter dette gjøres en individuell vurdering for eventuell forlengelse. Kunder med fullserviceavtale har også fortrinn og kortere responstid ved servicehenvendelser.
Kontakt oss for mer informasjon om serviceavtaler og for å se hvilke vilkår og regler som gjelder for deg.
Bestill service og kontaktinformasjon
Trenger du service på utstyret ditt? Kontakt oss!
Vårt serviceteam står klare til å hjelpe deg raskt og effektivt, slik at utstyret kommer tilbake i drift så fort som mulig. Enten det gjelder en akutt reparasjon, årlig vedlikehold eller en forebyggende inspeksjon, er Berner Labs serviceteam her for å bistå. Responstiden gjelder i ordinær arbeidstid (kl. 08:00–16:00) på hverdager.
Registrer din servicehenvendelse
Feilmeldinger sendes direkte via vårt saksbehandlingssystem på nettsiden vår. Der kan du registrere, følge opp, oppdatere og kommunisere med serviceteknikere underveis i saken via kundenummeret og lenken som er knyttet til meldingen.
Opplysninger om utstyret
Beskriv behovet ditt i detalj slik at vi raskt kan gjenopprette utstyrets funksjon.
- Instrument – Navn og modell.
- Serienummer – Utstyrets unike serienummer.
- Feilbeskrivelse – Beskriv feilen så detaljert som mulig.
- Feilkoder (hvis tilgjengelig) – Eventuelle feilkoder som vises på utstyret.
Dersom utstyret viser feilkoder, vennligst inkluder dem i forespørselen. Det hjelper oss å stille en raskere og mer presis diagnose.
Etter at du har sendt inn en serviceforespørsel, går vi sammen gjennom detaljene rundt serviceinnhold, fakturering og avtalevilkår.