Serviceavtale
En serviceavtale er en langsiktig løsning for vedlikehold og optimal ytelse av laboratorieutstyr. Det er den mest effektive måten å sikre at utstyret ditt fungerer som det skal – og at du har kontroll over servicekostnadene.
Med en serviceavtale reduserer du risikoen for uventet nedetid og sikrer jevnlig vedlikehold, slik at utstyret holder seg i drift lenger og mer pålitelig. Servicebesøk planlegges i samråd med deg og gjennomføres etter fleksible, avtalte tidsplaner. Vi jobber kontinuerlig med vårt CRM-system, der vi mottar varsler om planlagt vedlikehold. Det gjør at vi kan forhåndsbestille servicebesøk med kundene våre og sikre en smidig og effektiv planlegging.
Fordeler Med En Serviceavtale
- Forutsigbare kostnader – Planlegg serviceutgiftene dine og unngå uventede reparasjonskostnader. Du får også rabatt på reparasjoner og reservedeler.
- Prioritert feilhåndtering – Kortere responstid og høyere prioritet ved servicebehov.
- Fleksible servicebesøk – Planlegg servicebesøk etter dine behov.
- Årlig/forebyggende serviceinspeksjon – Regelmessige inspeksjoner planlegges i god tid i samråd med deg, slik at utstyret alltid fungerer optimalt.
- Telefon- og fjernsupport – Rask og effektiv feilsøking uten å måtte vente på et besøk – det reduserer nedetid og sparer kostnader.
- Opplæring – Vi tilbyr gratis ekstra brukeropplæring i forbindelse med hvert besøk – forutsatt at det lar seg gjøre i sammenheng med resten av arbeidet.
Typer Serviceavtaler
- Vedlikeholdsavtale (PM-avtale)
En PM-avtale (forebyggende vedlikehold) innebærer at instrumentet kontrolleres jevnlig og kalibreres ved behov i henhold til en forhåndsdefinert PM-protokoll. Formålet er å sikre optimal ytelse, redusere risikoen for nedetid og forlenge instrumentets levetid. Servicebesøk planlegges i samråd med deg, og alt dokumenteres grundig etter hver inspeksjon. - Vedlikeholdsavtale (PM-avtale) + OQ
Denne avtalen kombinerer forebyggende vedlikehold i henhold til vår PM-avtale (se beskrivelse over) med en Operational Qualification (OQ), der instrumentets funksjon valideres mot en definert OQ-protokoll. OQ-protokollen omfatter flere detaljerte tester for å sikre at utstyret oppfyller fastsatte krav og fungerer i henhold til spesifikasjonene. - Fullserviceavtale
Fullserviceavtalen gir deg en fast pris som dekker PM-service, reparasjoner, reise og reservedeler i henhold til avtalen. Det gir bedre kostnadskontroll og reduserer risikoen for uforutsette utgifter. Avtalen kan tegnes inntil tre år etter nyinstallasjon. Etter dette gjøres en individuell vurdering dersom forlengelse er ønskelig. Kunder med fullserviceavtale får også prioritet og kortere responstid ved servicehenvendelser.
Kontakt oss for mer informasjon om serviceavtaler og for å finne ut hvilke vilkår som gjelder for deg.
Bestill Service Og Kontaktinformasjon
Trenger du service på utstyret ditt? Ta kontakt med oss!
Serviceteamet vårt er klare til å hjelpe deg raskt og effektivt, slik at utstyret ditt kommer i drift igjen så snart som mulig. Enten det gjelder en akutt reparasjon, årlig vedlikehold eller en forebyggende inspeksjon – Berner Labs serviceteam er her for å hjelpe. Responstiden gjelder i ordinær arbeidstid, hverdager mellom kl. 08:00–16:00.
Logg Inn Din Serviceforespørsel
Serviceforespørsler registreres direkte i vårt saksbehandlingssystem på nettsiden. Der kan du logge, følge opp, oppdatere og kommunisere med serviceteknikere gjennom hele prosessen ved hjelp av saksnummeret og lenken knyttet til forespørselen.
Utstyrsinformasjon
Beskriv behovet ditt så detaljert som mulig, slik at vi kan få utstyret ditt i drift igjen raskest mulig.
Instrument – Navn og modell
Serienummer – Utstyrets unike serienummer
Feilbeskrivelse – Beskriv feilen så detaljert som mulig
Feilkoder (hvis tilgjengelig) – Eventuelle feilkoder som vises på utstyret
Dersom utstyret viser feilkoder, vennligst inkluder dem i forespørselen. Det hjelper oss med å diagnostisere problemet raskere og mer presist. Etter at du har sendt inn en serviceforespørsel, gjennomgår vi servicedetaljer, fakturering og avtalevilkår sammen.
Generelle Vilkår For Service
Nedenfor finner du Berner Lab Service sine generelle vilkår.
- Berner Lab Service – Generelle vilkår
- Berner Lab Service – HMS og risikohåndtering ved service av laboratorieutstyr
Har du spørsmål, vennligst ta kontakt med vår servicesjef Nadieh Bengtsson.